Ключові факти
Ролі та доступи
У системі беруть участь дві сторони. СТО створює замовлення, погоджує діагностику й ремонт, задає доставку та оплачує послуги. Адміністратор вводить ціни, змінює статуси, формує документи.
Робочі екрани
СТО працює в панелі «Керування замовленнями» (/dashboard) та в картці конкретного замовлення. Адміністратор використовує розділ /admin/orders і ту саму картку.
Комунікація та сповіщення
Усі домовленості фіксуються в коментарях замовлення. Додатково можна під’єднати Telegram для миттєвих сповіщень та надсилання документів.
Статуси замовлення
Нижче — повний список статусів із поясненням, хто переводить замовлення та що відбувається далі.
Замовлення створене СТО. Фото та опис додані, оцінка ще не погоджена.
Адміністратор вказав вартість і строк діагностики. СТО має погодити або відхилити.
СТО погодила діагностику. Адміністратор може запускати роботу.
Діагностика виконується. Після завершення адміністратор фіксує результат.
Діагностику завершено. Вартість ремонту/збірки передана СТО та очікує рішення.
СТО погодила ремонт. Адміністратор запускає ремонт.
Виконується ремонт. Після завершення можна позначити замовлення як готове.
СТО обрала лише збірку без ремонту. Адміністратор запускає збірку.
Виконується збірка без ремонту.
Роботи завершені. СТО обирає зворотну доставку, спосіб оплати й формує документи.
Замовлення завершено. Документи сформовані, деталь передана клієнту.
СТО відмовилася від діагностики. Перевести в «completed» можна через підтримку.
СТО відмовилася від ремонту та збірки. Деталь повертається після оплати діагностики.
Адміністратор відмовив у ремонті. СТО завершує замовлення після отримання агрегату.
Покроковий процес
Для кожного кроку зазначено, хто діє, які поля заповнювати й який статус очікуємо далі.
0. Створення замовлення
СТО фіксує звернення клієнта: завантажує фото та за потреби додає опис.
Check-list
- Завантажте щонайменше одне фото — без нього форму не буде надіслано.
- Додайте опис несправності та виберіть категорію, якщо вона відома.
- Після збереження замовлення з’явиться в панелі адміністратора.
Що далі
- Статус лишається «new», поки адміністратор не оцінить діагностику.
- Якщо потрібні уточнення, залиште коментар у картці замовлення.
1. Погодження діагностики
Адміністратор вказує вартість і строк діагностики, СТО приймає рішення.
Check-list
- Адміністратор: заповніть поля «Вартість діагностики» та, за потреби, дату готовності.
- Натисніть «Оновити», щоб зберегти зміни й сповістити СТО.
- СТО: перевірте умови й оберіть «Прийняти діагностику» або «Відхилити» у картці замовлення.
Що далі
- За згоди статус зміниться на «diagnosis_confirmed», адміністратор може запускати діагностику.
- За відмови статус стане «diagnosis_declined». Щоб завершити замовлення, зверніться до підтримки.
2. Діагностика
Після згоди СТО адміністратор запускає діагностику та завершує її в інтерфейсі.
Check-list
- Натисніть «Почати діагностику», коли агрегат отримано.
- Після виконання робіт натисніть «Завершити діагностику», зазначивши результати й вартість подальших послуг.
- Додайте коментар із деталями для СТО.
Що далі
- Статус переходить у «awaiting_repair_confirmation».
- СТО отримує сповіщення й бачить варіанти: ремонт, лише збірка або відмова.
3. Рішення щодо ремонту
Адміністратор фіксує вартість ремонту/збірки, СТО обирає, як продовжити.
Check-list
- Заповніть поля «Вартість ремонту» і «Вартість збірки», додайте дати готовності, якщо відомі.
- СТО: оберіть «Прийняти ремонт», «Лише збірку» або «Відмовитись».
- За будь-якого сценарію залиште коментар із поясненнями.
Що далі
- «Прийняти ремонт» → статус «repair_confirmed», адміністратор може починати ремонт.
- «Лише збірку» → статус «assembly_no_repair_confirmed», запускаємо збірку без ремонту.
- «Відмовитись» → статус «repair_and_assembly_declined», деталь повертається після оплати діагностики.
4. Готовність і видача
Після завершення робіт адміністратор позначає замовлення готовим, СТО обирає доставку та оплату, формує документи.
Check-list
- Адміністратор: натисніть «Позначити як готове», коли ремонт або збірка завершені.
- СТО: заповніть форму зворотної доставки Новою поштою та оберіть спосіб оплати.
- За потреби сформуйте рахунок і акт, надішліть їх на email або в Telegram.
Що далі
- Після передачі агрегату клієнту адміністратор натискає «Завершити замовлення» → статус «completed».
- Якщо клієнт відмовився від ремонту, документи доступні вже в статусі «repair_and_assembly_declined».
Окремі сценарії
Відмова від діагностики
СТО може обрати «Відхилити» на етапі погодження діагностики.
Статус стане «diagnosis_declined». Щоб завершити замовлення, зверніться до підтримки.
Відмова від ремонту з боку Riparo
Адміністратор може відмовитись від замовлення ще у статусі «new».
Статус змінюється на «not_repairable», СТО завершує замовлення після отримання агрегату.
Відмова від ремонту після діагностики
Якщо СТО обирає «Відмовитись», замовлення переходить у «repair_and_assembly_declined».
Можна сформувати документи на оплату діагностики й підготувати видачу.
Лише збірка без ремонту
Опція «Лише збірку» переводить замовлення в «assembly_no_repair_confirmed».
Далі запускаємо збірку, позначаємо готовність і завершуємо замовлення за стандартною схемою.
Доставка
До нас
У статусі очікування погодження діагностики СТО бачить інструкції з відправки Новою поштою. Реквізити збігаються з карткою «Відправка до нас» у налаштуваннях.
Клієнтові назад
У статусі «ready_for_pickup» СТО заповнює форму зворотної доставки. Підтримується Нова пошта: тип одержувача, назва або ПІБ, місто, відділення, телефон. За замовчуванням підтягуються дані з налаштувань «Відправка від нас».
Щоб прискорити заповнення, збережіть типовi данi в налаштуваннях доставки.
Оплата й документи
Варіанти оплати
- Накладений платіж Новою поштою — оберіть варіант «Оплата при отриманні».
- Оплата на рахунок — оберіть банківський спосіб і сформуйте рахунок-фактуру.
Робота з документами
- Рахунок і акт доступні лише у статусах «ready_for_pickup» та «repair_and_assembly_declined».
- Документи можна завантажити, надіслати на email (якщо адресу збережено в налаштуваннях) або в Telegram (за активної інтеграції).
- Якщо вартість послуги не вказана, генерацію буде перервано з помилкою — заповніть поля в картці замовлення та повторіть.
Відповіді на популярні запитання
Що робити, якщо потрібно змінити ціну після відправки рахунку?
Оновіть вартість у картці замовлення. Система збільшить версію, і ви знову зможете сформувати документ (за потреби дочекайтеся 60 секунд).
Чи можна завершити замовлення після відмови від діагностики?
В інтерфейсі немає окремої кнопки — зверніться до підтримки Riparo, ми завершуємо такі замовлення вручну.
Як переконатися, що клієнт отримав сповіщення?
Кожна зміна статусу супроводжується email-сповіщенням. Додатково під’єднайте Telegram, щоб отримувати повідомлення миттєво.
Що робити, якщо Telegram не надсилає документи?
Переконайтеся, що бот підключений і в налаштуваннях увімкнено «Надсилати документи». Без цього опція недоступна.
Чи можна використовувати іншу доставку замість Нової пошти?
Наразі підтримується лише Нова пошта. Якщо потрібен інший спосіб, напишіть у підтримку.
Де розмістити скріншоти
Додайте зображення в ці блоки, коли вони будуть готові. Скористайтеся рекомендованими назвами файлів.
Форма створення замовлення
Скрін сторінки /dashboard/orders/create. Назва файлу: how-create-order.png.
Тут буде скріншот. Додайте його пізніше.Картка замовлення — адміністратор
Стан очікування погодження діагностики з заповненими полями. Назва файлу: how-admin-diagnosis.png.
Тут буде скріншот. Додайте його пізніше.Картка замовлення — СТО
Кнопки «Прийняти діагностику» та «Відхилити». Назва файлу: how-client-diagnosis.png.
Тут буде скріншот. Додайте його пізніше.Варіанти рішення після діагностики
Екран із кнопками «Прийняти ремонт», «Лише збірку», «Відмовитись». Назва файлу: how-decision.png.
Тут буде скріншот. Додайте його пізніше.Готове до видачі замовлення
Блок зворотної доставки, вибір оплати та документи. Назва файлу: how-ready-for-pickup.png.
Тут буде скріншот. Додайте його пізніше.Налаштування доставки та документів
Картки налаштувань для email, Telegram і Нової пошти. Назва файлу: how-settings.png.
Тут буде скріншот. Додайте його пізніше.